AGB / CGC & Política de privacidad

Versión 002/2026 – válida desde el 22 de enero de 2026

1. Provider / Operator

Los servicios ofrecidos bajo “The Swiss Lake Twins” son prestados por:

QUTTING EDGE SWISS GMBH
Rosengarten 1B
6210 Sursee, Switzerland
📧 info@qutting-edge.ch

2. Scope of application

Estas CGC aplican a todas las reservas y acuerdos relacionados con tours en barco, cruceros, charters privados y servicios de experiencias comercializados como “The Swiss Lake Twins” (los “Servicios”), salvo que exista un acuerdo escrito separado entre el proveedor y el cliente.

3. Booking and contract conclusion

Se concluye un contrato cuando el cliente completa el proceso de reserva (en línea o confirmado por escrito) y el proveedor confirma la reserva, o cuando el pago se completa con éxito (dependiendo del flujo de reserva).

4. Prices, payment, and vouchers

• Todos los precios se muestran en el flujo de reserva y se pagan usando los métodos de pago ofrecidos en el checkout.
• Salvo que se indique lo contrario, las reservas deben pagarse por adelantado.
• Los vales / códigos promocionales solo son válidos bajo las condiciones mostradas en el momento de compra / emisión.

5. Weather conditions (rain, storm) & safety decisions

La seguridad es la prioridad máxima. Los tours pueden adaptarse, retrasarse, reprogramarse o cancelarse si las condiciones meteorológicas (incluyendo lluvia, tormentas, viento fuerte, niebla u otras condiciones peligrosas) hacen que el viaje sea inseguro o reducen significativamente la seguridad y la viabilidad operativa.

• La decisión la toma el proveedor/capitán en base a consideraciones de seguridad y a las condiciones oficiales/locales.
• Si las condiciones permiten operar con seguridad, los tours por lo general se realizan incluso con lluvia (p. ej., con ruta o velocidad reducida).
• En caso de tormenta o condiciones inseguras, el tour será cancelado o reprogramado.

Si un tour es cancelado por el proveedor debido a clima inseguro, el cliente puede elegir:

• Reprogramación gratuita a una fecha/hora mutuamente disponible, o
• Reembolso del precio pagado del tour (excluyendo cualquier comisión no reembolsable de terceros, cuando aplique).

6. Cancellation and rebooking (customer)

El cliente puede cancelar o solicitar reprogramación contactando al proveedor por escrito (el email es suficiente). El plazo aplicable se basa en la hora de inicio programada del tour.

• Más de 7 días antes del tour: cancelación gratuita o reprogramación gratuita.
• De 7 días a 48 horas antes del tour: reprogramación posible; de lo contrario, 50% de cargo por cancelación.
• Menos de 48 horas antes del tour / no presentarse: 100% de cargo por cancelación.

Si el proveedor acepta reprogramar dentro de la misma temporada, cualquier cargo por cancelación pagado puede acreditarse hacia la nueva fecha, a discreción del proveedor y sujeto a disponibilidad.

7. Late arrival

Los clientes son responsables de llegar a tiempo al punto de encuentro acordado. Una llegada tarde puede reducir la duración del tour. Si el cliente llega demasiado tarde para iniciar el tour, puede tratarse como no-show.

8. Passenger conduct and safety rules

• Los clientes deben seguir las instrucciones del capitán en todo momento.
• El alcohol puede restringirse si la seguridad lo requiere.
• El proveedor puede rechazar el servicio a pasajeros cuya conducta ponga en riesgo la seguridad.

9. Liability

El proveedor solo es responsable por daños causados intencionalmente o por negligencia grave, en la medida permitida por la ley. La responsabilidad por daños indirectos o consecuenciales se excluye en la medida legalmente permitida.

10. Applicable law and jurisdiction

Se aplica la ley suiza. El fuero es Sursee (Cantón de Lucerna, Suiza), salvo que disposiciones obligatorias indiquen lo contrario.

Versión 002/2026 – válida desde el 22 de enero de 2026

En esta Política de privacidad, QUTTING EDGE SWISS GMBH explica cómo recopilamos y tratamos datos personales. Esta declaración cumple con los requisitos de la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (LPD), la LPD revisada (revLPD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

1. Controller and contact details

QUTTING EDGE SWISS GMBH
Rosengarten 1B
6210 Sursee, Switzerland
📧 info@qutting-edge.ch

Si tienes preguntas sobre protección de datos, contáctanos a través de la dirección anterior o por email.

2. Collection and processing of personal data

Tratamos datos personales que recibimos en el curso de relaciones comerciales o con clientes, o cuando se usan nuestro sitio web y servicios digitales. Esto puede incluir, en particular:

• Información de registros públicos o fuentes de medios
• Datos de contacto de clientes, prospectos y socios comerciales
• Información profesional y referencias
• Información crediticia o de solvencia
• Datos necesarios para cumplir obligaciones legales (p. ej., normativa contra el blanqueo de capitales)
• Datos de uso del sitio (dirección IP, información del dispositivo, tipo de navegador, ubicación, páginas visitadas, etc.)

3. Purposes of processing

• Cumplimiento y gestión de contratos con clientes, proveedores y socios
• Comunicación y actividades de marketing (p. ej., newsletters, eventos, ofertas)
• Optimización y seguridad de nuestros servicios y sitio web
• Constitución, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
• Mantenimiento de registros de acceso y seguridad
• Investigación de mercado y opinión

4. Cookies, plugins and analytics tools

Nuestro sitio utiliza cookies y, cuando corresponda, herramientas como Google Analytics 4 y videos de YouTube incrustados en modo de privacidad ampliada. Estos servicios pueden recopilar datos de uso como la dirección IP o el comportamiento del usuario con tu consentimiento.

Para más información sobre el tratamiento de datos de Google, visita:
https://policies.google.com/privacy?hl=en

Puedes gestionar o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

5. Newsletter

Enviamos newsletters solo con tu consentimiento explícito. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento usando el enlace de baja en el email. Tras darte de baja, tu dirección de email puede añadirse a una lista de supresión para evitar futuros envíos.

6. Data sharing and international transfers

Los datos personales se comunican a terceros solo en la medida necesaria para los fines anteriores, incluyendo:

• Proveedores de servicios (p. ej., TI, logística y proveedores de pago)
• Clientes, socios y proveedores implicados en relaciones contractuales
• Autoridades, tribunales y organismos públicos cuando sea legalmente requerido
• Empresas dentro de la estructura corporativa de QUTTING EDGE SWISS GMBH

Cuando transferimos datos al extranjero, aseguramos un nivel adecuado de protección, por ejemplo mediante Cláusulas Contractuales Tipo de la UE u otras salvaguardas equivalentes.

7. Data retention

Conservamos datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir el fin correspondiente o según lo exija la ley aplicable. Después, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Data security

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, uso indebido, pérdida o divulgación.

9. Obligation to provide data

Ciertos datos personales son necesarios para celebrar o ejecutar contratos. Sin estos datos, puede no ser posible prestar nuestros productos o servicios.

10. Rights of data subjects

Tienes los siguientes derechos conforme a la normativa aplicable de protección de datos:

• Derecho de acceso y rectificación de tus datos
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”) y limitación del tratamiento
• Derecho de oposición al marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

En Suiza, la autoridad competente es el Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC):
www.edoeb.admin.ch

11. Amendments

Esta Política de privacidad puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Se aplicará la última versión publicada en nuestro sitio web.

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12. Scope of application

Estas Condiciones Generales (CGC) aplican a todas las relaciones comerciales relacionadas con la división marina y equipamiento náutico (incluyendo sistemas AirBerth®, accesorios y servicios relacionados) de QUTTING EDGE SWISS GMBH, en la versión vigente al momento de la celebración del contrato, salvo que exista un acuerdo escrito separado entre la empresa y el cliente.

Las CGC aplican con carácter exclusivo. No se aceptarán condiciones del cliente que entren en conflicto o se desvíen de estas CGC, salvo reconocimiento expreso por escrito.

Si alguna disposición fuera o llegara a ser inválida, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes.

13. Delivery times

Los plazos de entrega indicados por QUTTING EDGE SWISS GMBH no son vinculantes, salvo acuerdo escrito en contrario, pero se respetarán siempre que sea posible. Se permiten entregas parciales; no resultarán costes adicionales para el cliente.

En caso de retrasos fuera del control de la empresa, el cliente no tendrá derecho a rescindir el contrato ni a reclamar daños y perjuicios.

14. Transportation / Delivery

Ex almacén, o FCA Sursee-LU (FCA según Incoterms 2020).

15. Binding nature of offers

Las ofertas de QUTTING EDGE SWISS GMBH son válidas por 30 días desde la fecha de la oferta.

16. Price changes

Si transcurren al menos tres meses entre la conclusión del contrato y la entrega, QUTTING EDGE SWISS GMBH se reserva el derecho de ajustar precios por cambios en costes de materias primas, impuestos, aranceles o fluctuaciones de divisa.

17. Terms of payment

• Los pedidos online en la tienda web se pagan inmediatamente durante el proceso de compra usando los métodos de pago seguros disponibles en la tienda.
• Para clientes minoristas, las facturas se pagan netas (sin deducciones) dentro de 14 días desde la fecha de factura, salvo acuerdo en contrario.
• Tras ese plazo, aplican intereses de mora y cargos de recordatorio de CHF 50.00 por aviso.

18. Warranty / Liability

QUTTING EDGE SWISS GMBH concede garantía sobre bienes nuevos ex works conforme a la garantía del fabricante. Los clientes tienen derecho a bienes sin defectos y deben inspeccionarlos al recibirlos.

Los defectos deben reportarse inmediatamente y por escrito; de lo contrario, los bienes se considerarán aceptados.

19. Color / Material behavior

Los colores o el aspecto de la superficie pueden variar ligeramente con el tiempo debido a la luz solar o condiciones ambientales. Estos cambios y el envejecimiento natural del material no constituyen defectos.

Todos los sistemas y accesorios AirBerth® están diseñados para entornos marinos y cumplen las normas de seguridad y medioambientales aplicables para aguas interiores en Suiza y la UE.

20. Retention of title

Los bienes siguen siendo propiedad de QUTTING EDGE SWISS GMBH hasta que se haya recibido el pago completo.

21. Extraordinary events (force majeure)

En caso de fuerza mayor (p. ej., guerra, desastres naturales, epidemias o pandemias) y otros eventos imprevisibles, QUTTING EDGE SWISS GMBH puede retirarse de obligaciones contractuales total o parcialmente sin responsabilidad por daños.

22. Data

QUTTING EDGE SWISS GMBH procesa y almacena datos de clientes según sea necesario para el cumplimiento del contrato. Más información sobre protección de datos se encuentra bajo “Legal” en nuestro sitio web.

23. Applicable law / Jurisdiction

Se aplica la ley suiza. El lugar de cumplimiento y jurisdicción es Sursee (Cantón de Lucerna, Suiza).